Reklamace a vrácení zboží

V zájmu urychlení reklamačního procesu nás prosím ihned po obdržení poškozeného nebo nevyhovujícího produktu kontaktujte na telefonním čísle +420 731 067 031 v čase od 9:00 do 17:00 každý pracovní den nebo na e-mailu info@kremkrem.cz

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

V souladu s platnou legislativou má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.

Podmínky vrácení zboží

Vrátit lze výhradně:

• nepoužité zboží
• nepoškozené zboží
• zboží v původním obalu
• kompletní zboží

⚠️ Z hygienických důvodů není možné vrátit kosmetické produkty, které byly otevřeny, použity nebo jinak znehodnoceny.

Postup při vrácení zboží

1. Informujte nás e-mailem o odstoupení od smlouvy.
2. Zboží bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k poškození.
3. Do balíku přiložte formulář pro odstoupení od smlouvy
4. Zboží odešlete na adresu:

Swiss Point Data, a.s. / Kremkrem
Diaľničná cesta 2
Areál Prologis, Budova DC2, Rampa 24
903 01 Senec
Slovenská republika
Tel.: +421 910 269 657

Po odeslání zásilky nám prosím zašlete e-mailem sledovací číslo zásilky (tracking number) a název kurýrní společnosti, přes kterou jste zásilku odeslali.
Umožní nám to rychlejší identifikaci zásilky ve skladu a urychlí zpracování vráceného zboží.

Doporučujeme zásilku pojistit. Prodávající nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu zásilky během přepravy.

Finanční prostředky budou vráceny nejpozději do 14 dnů od doručení zboží zpět na náš sklad.

Reklamační řád (poškozené nebo vadné zboží)

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zboží.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí bez vad a má vlastnosti sjednané v kupní smlouvě.

Za vadu se nepovažuje:

• opotřebení způsobené běžným používáním
• mechanické poškození způsobené zákazníkem
• nesprávné skladování produktu
• reakce produktu způsobená individuální citlivostí pokožky

Subjektivní nespokojenost s vůní produktu, konzistencí nebo pocitem na pokožce či jinými subjektivními dojmy z používání – není důvodem k reklamaci. Jedná se o individuální vlastnosti produktu, které nepředstavují výrobní vadu.

Pokud jste obdrželi:

• poškozené zboží
• vadný výrobek
• nesprávně dodané zboží

kontaktujte nás neprodleně e-mailem na info@kremkrem.cz a uveďte:

• číslo objednávky
• popis problému
• případně fotodokumentaci

Jak uplatnit reklamaci

Reklamované zboží je následně nutné zaslat na adresu:

Swiss Point Data, a.s. / Kremkrem
Diaľničná cesta 2
Areál Prologis, Budova DC2, Rampa 24
903 01 Senec
Slovenská republika
Tel.: +421 910 269 657

Prodávající následně potvrdí přijetí reklamace.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě 30 dnů od doručení zásilky na náš sklad.

V případě uznání reklamace má zákazník právo na:

• opravu zboží
• výměnu zboží
• přiměřenou slevu
• odstoupení od smlouvy (pokud se jedná o podstatnou vadu)

Způsob vyřízení reklamace závisí na charakteru vady.

Kontaktní údaje

E-mail: info@kremkrem.cz
Tel.: +420 731 067 031